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首页 > 客服中心 > 客服导航 > 新破天一剑 >新破天一剑常见问题 >登陆问题
- 1.卡号问题
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卡号现象:
登陆游戏提示人物在线,使用其他角色无法密到在线角色。
解决方法:
请您点击下方的提交问题寻求人工帮助您记录处理,或者拨打我们的客服电话:010-82533233-1提交问题,并建议您在5-10分钟之后尝试登陆游戏即可,给您带来的不便,请您谅解。
【温馨提示】:
1、您在退出游戏时,按照正常步骤退出,禁用ALT+F4组合键退出。
2、重新登陆游戏时,请您在正常退出游戏后等待1分钟左右再次尝试登陆游戏。
3、当官方服务器出现登陆故障时,会第一时间在官网发布公告说明,请您及时查阅,待服务器恢复正常后方可登陆游戏。若您并未查询到公告内容,则可点击“提交问题”申请人工咨询。
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- 2.反外挂问题
- 3.限制登陆
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当您登陆游戏时提示:限制登陆,则是由于您的账号被封停导致的,请您点击下方提交问题按钮,咨询人工帮助查询封停原因及解封方法。待您的账号解封后即可正常登陆游戏。
【温馨提示】:
1、账号被封停是每一位玩家都不愿意看到的,建议您账号解封后,严格遵守游戏秩序,避免再次被封停。
2、当官方服务器出现登陆故障时,会第一时间在官网发布公告说明,请您及时查阅,待服务器恢复正常后方可登陆游戏。若您并未查询到公告内容,则可点击“提交问题”申请人工咨询。
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- 4.IP访问违规问题
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当您绑定IP地址后,若您通过非绑定的IP地址登陆游戏,则游戏登陆界面会提示:IP访问违规(IP受限),此时您需要登陆游戏账号,填写安全校验信息进行身份验证,需填写的资料包括:密码提示问题答案、身份证后六位。验证成功后,您即可重新进入IP绑定/解绑页面,重置IP地址即可。
若您无法自行解除IP绑定,则请您点击下方“提交问题”按钮,在新跳转页面内项目选择“新破天一剑”,问题选择“安全措施解除”申请人工解除IP绑定。
业务处理时长:注册资料正确满足三项, 1-3个工作日内处理完毕;
注册资料正确不足三项,保护性封停通行证7天,解封后1-3个共工作内处理完毕
【温馨提示】:
1、每位用户最多可同时绑定3个IP!IP地址可以是单个IP,也可以是IP段,您可以使用“*”符号填写IP段,例如192.111.0.*
2、当官方服务器出现登陆故障时,会第一时间在官网发布公告说明,请您及时查阅,待服务器恢复正常后方可登陆游戏。
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- 5.踢号下线
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当您发现目前已有其他用户正在登陆您的账号时(登陆提示角色在线、使用其他角色可以密到在线角色),则您可以在账号管理中心中,首先登陆您的游戏账号,在账号中心的子菜单中选择账号管理,然后对您需要踢号的账号在操作栏选择自助踢号,进入自助踢号页面根据提示选择您所在的服务器,并填写正确的账号资料后提交,通过验证后系统会提示您成功踢号下线。
如您不方便自助踢号,则您可以点击下方的“提交问题”,寻求人工帮助您作出踢号操作,但需要您提供:游戏账号、角色名称、注册真实姓名、注册身份证号码、注册邮箱、注册密码提示问题答案等信息,一经核实满足全部正确后,我们即可为您进行踢号下线的处理。
【温馨提示】:
1、当官方服务器出现登陆故障时,会第一时间在官网发布公告说明,请您及时查阅,待服务器恢复正常后方可登陆游戏。若您并未查询到公告内容,则可点击“提交问题”申请人工咨询
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