您好，若您的账号因家园区使用普通挂机外挂导致被封停，官方在封停您账号前会通过系统数据库进行核实，确认无误后会将账号封停，建议您今后在游戏中避免使用辅助工具，以免对您的账号造成不必要的损失。

如果您属于我们的星级会员，可以提供解封机会：

一星级会员有一次解封机会

二星级会员有两次解封机会

三星级会员、四星级会员有三次解封机会

您可以提交特殊问题申请解封。

以上内容是否解决了您所遇到的问题：

A、账号因非法物品被封

若账号因非法物品导致被封停，官方会通过系统数据库进行核实，若确认您账号内存在非法物品，官方将先封停您的账号。建议您不要通过5173平台或者私下交易贵重物品、账号，以免对您的账号造成不必要的损失。

B、账号内的非法物品是购买的，可否恢复购买时的游戏币。

关于非法物品的补偿问题，官方在之前是一直都没有此项服务，但正是有众多的向您一样热爱游戏的玩家反映此问题，官方仔细的进行过分析，补偿是有一定必要。

若您是在游戏的通商中通过游戏币购买到非法物品，并且购买非法物品的游戏币没有流失，官方会竭尽全力将您的损失降到最小，尽力弥补您的损失。若购买非法物品的游戏币流失，则无法进行弥补。

若您是通过直接交易或私下交易等方式获得的非法物品，则官方无法帮助您弥补。

【温馨提示】：

5173平台或者私下交易非常不安全，出现任何问题，官方无法给予处理。建议广大玩家登陆官方交易平台交易贵重物品，以免对您的账号造成不必要的损失。

您可以通过下方提交按钮提交非法物品解封申请：

您好，如果您的账号内材料、游戏币异常超出此等级所携带的数量范围，并且官方通过系统数据库进行核实，确认您账号内存材料、游戏币异常，将封停您的游戏账号。请您不要在低级角色内携带超出此等级范围内的物品及游戏币，以免对您的账号造成不必要的损失。

如果您对此有异议，可提交解封申请，详细描述您异常物品的来源，解释合理，可以提供一次解封机会。

请点击下方提交按钮提交申请

若您可以联系到发生产生争议的另外一位玩家，则请您与另外一位玩家协商账号的归属权，达成共识后，您需要与另一位玩家同时发送页面传真，使用当时产生争议时使用的游戏账号、填写与产生争议时一致的个人信息、身份证复印件，若一方涉及使用造假证据发送传真办理业务产生的争议，则传真内同时需要 附带本人现实中的身份证复印件或图片，并需要双方详细说明协商后关于账号归属权的问题，官方收到之后会对两位玩家进行回访，咨询双方是否认可协商后的处理意见，如果均认可后，那么会将该账号解封。

您可点击提交问题按钮进行页面提交。

若账号被判定为争议账号，首先需要您自行联系产生争议的另一方并进行协商，双方同时发送申请解封的传真或页面传真至我客服中心对该账号争议问题进行解释并注明协商后的账号归属权，双方传真中的注册信息及个人信息需与产生争议时填写一致。如解释不合理，账号将永久封停。若您无法联系到争议另一方，您也可通过页面传真提交修改注册资料业务，提供账号近3个月之内的登陆IP、充值记录、交易中心充值记录、交易中心交易记录、密宝措施绑定情况及SN码或手机号码，我们收到之后，会进一步帮助您判定账号的归属问题。

您可点击提交问题按钮进行页面提交。

您好，您可通过页面传真的方式解封保护性封停游戏账号。

保护性封停解封账号的方法为：请您选择下方提交按钮，在新跳转页面内项目选择“新破天一剑”，问题选择《保护性封停解封》，需要您提供游戏账号注册证件图片、注册资料正确满足四项，并在具体问题描述中注明：欲将哪个账号保护性封停解封。

业务处理时长：注册资料正确满足四项，1-3个工作日内处理完毕；

注册资料正确不足四项，不予受理；

【温馨提示】：

注册资料为您账号的重要信息，请您务必妥善保管。便于您今后自助办理相关业务，以及寻求官方帮助您办理相关业务。注册资料正确不满足四项，官方无法给予保护性封停解封。